Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s važećim zakonodavstvom, prije svega sa zakonodavstvom o zaštiti potrošača, zakonom o elektroničkoj trgovini, zakonom o zaštiti osobnih podataka te ostalim važećim propisima. Internetskom trgovinom Pharmagea.hr (u nastavku »internetska trgovina«) upravlja tvrtka Pharmagea d.o.o. (u nastavku »Trgovac«).

Registracijom u internetsku trgovinu posjetitelj dobiva korisničko ime, koje je jednako adresi njegove elektroničke pošte, te korisničku lozinku koju korisnik određuje sam. Korisničko ime i lozinka nedvojbeno određuju korisnika i povezuju ga s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj potvrđuje da je pri registraciji naveo istinite i potpune podatke te da je poslovno sposoban za sklapanje ugovora u skladu s važećim zakonodavstvom. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju. Kupnjom proizvoda korisnik postaje kupac.

Ovim Općim uvjetima poslovanja određuje se rad internetske trgovine, prava i obveze posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između Trgovca i korisnika kao kupca proizvoda iz ponude internetske trgovine.

Trgovac se obvezuje da će korisniku uvijek biti dostupni:

• podaci o identitetu Trgovca (prije svega tvrtka i sjedište društva te broj registra u kojem je društvo upisano);
• kontaktni podaci koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s Trgovcem (adresa elektroničke pošte, telefon i sl.);
• informacije o bitnim značajkama proizvoda odnosno usluga iz ponude internetske trgovine, uključujući poslijeprodajne usluge i jamstva;
• informacije o dostupnosti proizvoda odnosno usluga iz ponude internetske trgovine;
• način i uvjeti dostave proizvoda odnosno izvršenja usluga, prije svega mjesto i rok dostave;
• informacije o načinu plaćanja;
• podaci o vremenskoj valjanosti ponude iz internetske trgovine;
• informacije o roku u kojem je još moguće odustati od ugovora i o uvjetima za odustanak;
• informacije o mogućnosti povrata proizvoda te o tome ako i koliko takav povrat stoji korisnika;
• informacije o uvjetima, rokovima i postupku ostvarivanja prava na odustanak od ugovora;
• informacije o slučajevima u kojima potrošač u skladu s važećim zakonodavstvom nema pravo na odustanak od ugovora;
• informacije o postupku s pritužbom korisnika te podaci o kontaktnoj osobi Trgovca za odnose s korisnicima;
• informacije o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Ponuda proizvoda u internetskoj trgovini se zbog prirode poslovanja putem interneta često i brzo mijenja te ažurira.

Rok isporuke proizvoda koji su na zalihi u pravilu je od 2 do 7 radnih dana, osim ako je kod pojedinog proizvoda navedeno drukčije ili ako dođe do kašnjenja u dostavnoj službi. Kod proizvoda koji nisu na zalihi, predviđeni rok isporuke naveden je uz pojedini proizvod.

Korisnik pri postavljanju narudžbe može odabrati jedan od sljedećih načina preuzimanja proizvoda:

• osobno na sjedištu tvrtke, u tom slučaju se ne plaćaju poštanski troškovi; U slučaju odabira osobnog preuzimanja, vaša narudžba bit će zadržana 15 dana na adresi tvrtke. Obavijestite nas na vrijeme ako trebate produžiti rok. Inače, narudžba će biti otkazana i povrat novca neće biti izvršen.
• pouzećem putem pošte, u tom slučaju se plaćaju i poštanski troškovi.

Trgovac korisniku omogućuje sljedeće načine plaćanja kupnje proizvoda iz internetske trgovine:

• pouzećem;
• plaćanje debitnim odnosno kreditnim karticama;
• plaćanje putem sustava PayPal;
• plaćanje po predračunu uplatom na transakcijski račun tvrtke.

Dostupni načini plaćanja prikazani su korisniku pri završetku kupnje. Trgovac zadržava pravo na promjenu ili dopunu načina plaćanja bez prethodne obavijesti.

Sve cijene objavljene u internetskoj trgovini vrijede za sve kupce internetske trgovine.

Sve cijene u internetskoj trgovini navedene su u eurima i sadrže PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije. Pri kupnji putem B2B portala cijene su prikazane bez PDV-a, što je uz pojedinu cijenu posebno označeno. Sve cijene u internetskoj trgovini cijene su proizvoda i ne sadrže troškove dostave (vidjeti točke 3. i 10.). Sve cijene vrijede samo za elektroničku narudžbu proizvoda putem internetske trgovine.

Sve cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost, stoga vrijede samo do svake sljedeće promjene. Unatoč nastojanjima da se osiguraju ažurni i točni podaci, iznimno se može dogoditi da je objavljena cijena pogrešna. U takvom slučaju Trgovac će kupca o tome odmah obavijestiti i omogućiti mu:

• odustanak od narudžbe,
• promjenu narudžbe ili
• potvrdu narudžbe po ispravnoj cijeni.

5.1 Trošak dostave

Dostava: 4,00 EUR. Za plaćanje pouzećem naplaćuje se dodatna naknada od 0,70 EUR.

Kod narudžbe ukupnog iznosa košarice od 70 EUR ili više, nakon odbijanja popusta i kupon kodova, dostava je besplatna.

6.1. Predaja narudžbe

Nakon uspješno predane narudžbe kupac na adresu elektroničke pošte prima potvrdu o primitku narudžbe. Ta obavijest znači da je narudžba uspješno evidentirana u informacijskom sustavu Trgovca.

Kupac može narudžbu otkazati u roku od jednog sata nakon predaje odnosno do početka njezine obrade. Nakon početka obrade promjena ili otkazivanje narudžbe možda više neće biti mogući. U takvom slučaju kupac svoja prava može ostvariti u skladu s odredbama ovih općih uvjeta i važećim zakonodavstvom.

6.2. Obrada narudžbe

Nakon primitka narudžbe Trgovac provjerava raspoloživost naručenih proizvoda te ispravnost podataka potrebnih za izvršenje narudžbe. Ako su naručeni proizvodi dostupni, Trgovac narudžbu potvrđuje i započinje postupak njezine obrade. U slučaju da pojedini proizvod nije moguće isporučiti ili je potrebna promjena narudžbe, Trgovac o tome odmah obavještava kupca te mu nudi odgovarajuće rješenje (npr. djelomičnu isporuku, zamjenski proizvod, dulji rok isporuke ili otkazivanje narudžbe).

Trgovac za provjeru podataka ili osiguravanje ispravnog izvršenja narudžbe kupca može kontaktirati telefonom ili elektroničkom poštom.

Nakon potvrde narudžbe kupac prima obavijest o potvrdi narudžbe i, kada je to moguće, o predviđenom roku isporuke. Kupoprodajni ugovor između kupca i Trgovca sklopljen je u trenutku kada Trgovac kupcu pošalje potvrdu narudžbe.

6.3. Otprema narudžbe

Nakon potvrde narudžbe Trgovac naručene proizvode priprema za otpremu i otprema ih u dogovorenom odnosno predviđenom roku isporuke. O otpremi narudžbe kupac je obaviješten na adresu elektroničke pošte odnosno telefonski broj koji je naveo pri predaji narudžbe.

Kada to omogućuje odabrana dostavna služba, kupac prima i podatke za praćenje pošiljke. Trgovac nastoji osigurati što bržu dostavu, no ne odgovara za kašnjenja koja nastanu zbog više sile ili na strani dostavne službe.

Ako tijekom obrade ili otpreme narudžbe nastupe nepredviđene okolnosti koje mogu utjecati na rok isporuke, Trgovac će kupca o tome obavijestiti u najkraćem mogućem roku te mu po potrebi ponuditi odgovarajuće rješenje.

Kupoprodajni ugovor između Trgovca i kupca sklopljen je u trenutku kada Trgovac kupcu elektroničkom poštom pošalje potvrdu narudžbe (vidjeti točku 6.2.).

Od trenutka sklapanja kupoprodajnog ugovora sve su cijene i ostali uvjeti kupnje obvezujući kako za Trgovca tako i za kupca.

Kupoprodajni ugovor sklopljen je na hrvatskom jeziku i u elektroničkom obliku pohranjen na poslužitelju Trgovca. Kupac svojim narudžbama može pristupiti putem korisničkog računa ako je registriran.

Potrošač je fizička osoba koja stječe ili koristi proizvode za namjene izvan svoje profesionalne ili gospodarske djelatnosti.

8.1 Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač kod ugovora sklopljenih na daljinu ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe bez navođenja razloga odustati od ugovora, u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.

Za ostvarivanje prava na odustanak potrošač svoju odluku mora priopćiti nedvojbenom izjavom (elektroničkom poštom ili poštom) ili uporabom obrasca za odustanak od ugovora koji je objavljen na internetskoj stranici Trgovca.

Rok za odustanak od ugovora počinje teći sljedeći dan nakon dana kada potrošač ili treća osoba koju odredi potrošač, a koja nije prijevoznik, preuzme robu.

Potrošač mora robu vratiti najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Trgovca obavijestio o odustanku od ugovora.

Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako je izričito navedeno drukčije.

8.2 Iznimke od prava na odustanak

Pravo na odustanak od ugovora ne vrijedi u slučajevima određenima važećim zakonodavstvom.

To se prije svega odnosi na:

• zapečaćene kozmetičke, higijenske ili druge proizvode koji zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nakon otvaranja odnosno uklanjanja zaštitnog pečata više nisu prikladni za povrat;
• proizvode izrađene po točnim uputama potrošača ili prilagođene njegovim osobnim potrebama;
• ostale slučajeve određene važećim zakonodavstvom.

Ako za pojedini proizvod vrijedi neka od zakonskih iznimaka od prava na odustanak, to je navedeno i u opisu proizvoda, kada je to potrebno.

8.3 Nesukladnost robe

Trgovac odgovara za svaku nesukladnost robe koja postoji u trenutku isporuke robe i pokaže se u zakonski određenom roku, u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.

Ako roba nije u skladu s ugovorom, potrošač ima pravo ostvarivati zahtjeve iz odgovornosti za nedostatke u skladu s važećim zakonodavstvom.

Potrošač mora Trgovcu omogućiti pregled robe za koju ostvaruje nesukladnost.

8.4 Pogrešno isporučena roba

Ako kupac primi pogrešan proizvod ili nepotpunu narudžbu, o tome mora što prije obavijestiti Trgovca na adresu elektroničke pošte info@pharmagea.com.

Trgovac će o svojem trošku osigurati zamjenu proizvoda odnosno otkloniti pogrešku u najkraćem mogućem roku.

8.5 Postupak reklamacije

Potrošač reklamaciju odnosno obavijest o nesukladnosti robe može poslati:

• na adresu elektroničke pošte: info@pharmagea.com
• ili poštom na adresu sjedišta tvrtke.

U obavijesti neka navede broj narudžbe, opis nesukladnosti odnosno reklamacije te po mogućnosti priloži fotografije proizvoda.

Trgovac će reklamaciju obraditi u najkraćem mogućem roku i obavijestiti potrošača o daljnjem postupku u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.

9.1 Pravo na odustanak od ugovora

Potrošač kod ugovora sklopljenih na daljinu ima pravo u roku od 14 dana od primitka robe bez navođenja razloga odustati od ugovora, u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.

Rok za odustanak od ugovora počinje teći sljedeći dan nakon dana kada potrošač ili treća osoba koju odredi potrošač, a koja nije prijevoznik, preuzme robu.

Za ostvarivanje prava na odustanak potrošač svoju odluku mora priopćiti nedvojbenom izjavom (elektroničkom poštom ili poštom) ili uporabom obrasca za odustanak od ugovora.

Obavijest o odustanku potrošač može poslati na:

Pharmagea d.o.o.
Litostrojska cesta 40
1000 Ljubljana, Slovenija
E-pošta: narudzbe@pharmagea.hr

Za pravovremeno ostvarivanje prava na odustanak dovoljno je da je obavijest poslana prije isteka roka od 14 dana.

9.2 Obrazac za odustanak od ugovora

Potrošač za ostvarivanje prava na odustanak može upotrijebiti obrazac za odustanak od ugovora koji je objavljen na internetskoj stranici Pharmagea.hr i dostupan je za PREUZIMANJE. Obrazac možete poslati elektroničkom poštom ili ga priložiti pošiljci s vraćenom robom.

Uporaba obrasca nije obvezna. Potrošač svoju odluku o odustanku od ugovora može priopćiti i drugom nedvojbenom izjavom iz koje jasno proizlazi njegova odluka o odustanku od ugovora.

9.3 Povrat robe

Potrošač mora robu vratiti Trgovcu najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je Trgovca obavijestio o odustanku od ugovora.

Roba se vraća na adresu:

Pharmagea d.o.o.
Litostrojska cesta 40
1000 Ljubljana, Slovenija

Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, osim ako je izričito navedeno drukčije.

Potrošač odgovara za smanjenje vrijednosti robe ako je smanjenje posljedica postupanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, svojstava i funkcioniranja robe, u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti potrošača.

9.4 Povrat kupoprodajnog iznosa

Trgovac potrošaču bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku od ugovora, vraća sva primljena plaćanja istim platnim sredstvom kojim se koristio potrošač, osim ako se potrošač izričito ne složi s uporabom drugog platnog sredstva i zbog toga ne snosi nikakve troškove.

Ako je potrošač odabrao način dostave koji je skuplji od najpovoljnije ponuđene standardne dostave, Trgovac nije dužan nadoknaditi dodatne troškove takve dostave.

Trgovac može povrat kupoprodajnog iznosa zadržati do primitka vraćene robe ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome koji događaj nastupi prije.

Kupoprodajni iznos vraća se potrošaču istim platnim sredstvom kojim se koristio pri kupnji, osim ako se potrošač izričito ne složi s uporabom drugog platnog sredstva i zbog toga ne snosi nikakve dodatne troškove.

Za proizvode za koje je jamstvo propisano ili ga osigurava proizvođač odnosno dobavljač vrijedi jamstvo pod uvjetima navedenima na jamstvenom listu odnosno u priloženoj dokumentaciji proizvoda.

Jamstvo vrijedi uz uvažavanje jamstvenih uvjeta te uz predočenje računa ili drugog dokaza o kupnji.

Ako je za pojedini proizvod izdano jamstvo, informacije o jamstvenom roku i uvjetima navedene su u opisu proizvoda, na jamstvenom listu ili u priloženoj dokumentaciji proizvoda.

Ako informacije o jamstvu nisu navedene, proizvod nema jamstvo odnosno za njega ne vrijedi obveza izdavanja jamstva prema važećem zakonodavstvu.

Trgovac naručene proizvode otprema u najkraćem mogućem roku odnosno u roku navedenom uz pojedini proizvod ili pri potvrdi narudžbe.

Ugovorni partneri Trgovca za dostavu pošiljki su odabrane dostavne službe. Trgovac zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako se time narudžba može izvršiti brže ili učinkovitije.

Troškovi dostave prikazani su kupcu prije predaje narudžbe i vidljivi su i iz sažetka narudžbe.

U slučaju da kupac odabere način plaćanja pouzećem, mogu se obračunati dodatni troškovi ako ih naplaćuje odabrana dostavna služba.

Trgovac koristi odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka, internetske stranice te platnih transakcija. Komunikacija između korisnika i internetske trgovine odvija se putem sigurne SSL/TLS veze.

Za sigurnost korisničkog računa odgovoran je i sam korisnik, prije svega odabirom odgovarajuće lozinke, čuvanjem svojih prijavnih podataka te uporabom odgovarajuće antivirusne zaštite i ažuriranog softvera.

Trgovac ne sklapa ugovore s osobama za koje zna ili opravdano pretpostavlja da su mlađe od 18 godina, bez suglasnosti njihovih roditelja odnosno zakonskih skrbnika. Trgovac u internetskoj trgovini ne nudi slobodan pristup proizvodima ili uslugama koji su štetni za djecu.

Trgovac bez izričitog dopuštenja roditelja ili skrbnika neće prihvaćati nikakve osobne podatke koji se odnose na djecu, kao ni izdavati podatke primljene od djece trećim osobama, osim roditeljima odnosno skrbnicima.

Svaka komunikacija namijenjena djeci bit će primjerena njihovoj dobi i neće iskorištavati povjerljivost djece, nedostatak iskustva ili osjećaj lojalnosti.

Dio ovih Općih uvjeta poslovanja je i Politika privatnosti koja je dostupna na sljedećoj poveznici: https://www.pharmagea.hr/kako-stitimo-privatnost/

Mišljenja, komentari i ocjene proizvoda koje objave korisnici ili posjetitelji internetske trgovine namijenjeni su razmjeni iskustava te lakšem odlučivanju drugih korisnika pri kupnji.

Trgovac omogućuje davanje mišljenja i ocjena korisnicima internetske trgovine, pri čemu trenutačno ne provjerava je li mišljenje dala osoba koja je proizvod stvarno kupila ili koristila.

Trgovac zadržava pravo da prije objave ili nakon objave pregleda mišljenja, komentare i ocjene te ukloni sadržaje koji su uvredljivi, neistiniti, obmanjujući, sadrže neprimjerene izraze, osobne podatke trećih osoba, nisu povezani s proizvodom ili uslugom ili na drugi način krše važeće zakonodavstvo.

Objavljena mišljenja, komentari i ocjene izražavaju mišljenje svojih autora i ne predstavljaju stajalište Trgovca. Trgovac ne odgovara za sadržaj objavljenih mišljenja, komentara ili ocjena.

Davanjem mišljenja, komentara ili ocjene korisnik potvrđuje da je autor objavljenog sadržaja i da njegovom objavom ne zadire u prava trećih osoba. Korisnik Trgovcu dopušta objavu mišljenja na internetskoj stranici te njegovu uporabu u promotivnim i marketinškim materijalima, pri čemu Trgovac sadržaj ne mijenja na način koji bi promijenio njegovo značenje.

Trgovac nastoji osiguravati ažurne, potpune i točne informacije o proizvodima, cijenama, zalihama te ostalim podacima objavljenima u internetskoj trgovini. Unatoč tome, zbog prirode poslovanja ili tehničkih razloga iznimno može doći do pogrešaka u opisu proizvoda, cijeni, zalihi ili drugim podacima. U takvom slučaju Trgovac će kupca o tome odmah obavijestiti i omogućiti mu odustanak od narudžbe, promjenu narudžbe ili drugo odgovarajuće rješenje bez dodatnih troškova.

Fotografije proizvoda su simbolične i namijenjene što boljem predstavljanju proizvoda. Stvarna svojstva, izgled ili ambalaža proizvoda mogu se razlikovati od prikazanih fotografija, pri čemu to ne utječe na kvalitetu ili funkcionalnost proizvoda.

Ako kupac pri preuzimanju pošiljke uoči oštećenu ambalažu, znakove otvaranja ili druge nepravilnosti, neka pošiljku pregleda u prisutnosti dostavne službe i o utvrđenim nepravilnostima što prije obavijesti Trgovca. Trgovac će zajedno s dostavnom službom sudjelovati u rješavanju reklamacijskog postupka te nastojati da bude riješen u najkraćem mogućem roku.

Trgovac ne odgovara za kašnjenja u dostavi ili druge okolnosti koje su posljedica više sile, postupanja dostavne službe ili drugih događaja na koje nema utjecaja, pri čemu to ne utječe na zakonska prava potrošača.

Trgovac poštuje važeće zakonodavstvo s područja zaštite potrošača i nastoji sve moguće sporove rješavati sporazumno.

U slučaju pitanja, primjedbi ili pritužbi kupac se može obratiti Trgovcu:

Pharmagea d.o.o.
Litostrojska cesta 40
1000 Ljubljana, Slovenija
Telefon: +386 40 206 009
E-pošta: narudzbe@pharmagea.hr

Trgovac će potvrditi primitak pritužbe u najkraćem mogućem roku, obavijestiti kupca o predviđenom roku obrade te ga redovito obavještavati o tijeku postupka.

17.1 Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu s važećim zakonodavstvom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova Trgovac ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu s navedenim zakonodavstvom.

Trgovac nastoji moguće sporove s potrošačima rješavati sporazumno. Ako sporazumno rješenje spora nije moguće, za rješavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud, osim ako važeće zakonodavstvo ne određuje drukčije.

Za sve sporove koji proizlaze iz uporabe internetske trgovine ili ovih Općih uvjeta poslovanja primjenjuje se važeće pravo.

Za pitanja koja ovi Opći uvjeti poslovanja ne uređuju primjenjuju se odredbe važećeg zakonodavstva, osobito propisa o zaštiti potrošača, obveznih odnosa, elektroničke trgovine, zaštite osobnih podataka te drugih važećih propisa.

Trgovac zadržava pravo na izmjenu ili dopunu ovih Općih uvjeta poslovanja zbog izmjena važećeg zakonodavstva, poslovanja društva, ponude proizvoda ili usluga odnosno drugih opravdanih razloga.

Svaki put važeći Opći uvjeti poslovanja objavljeni su na internetskoj stranici www.pharmagea.hr i stupaju na snagu danom njihove objave, osim ako je pri pojedinoj izmjeni određeno drukčije.

Za pojedinu narudžbu primjenjuju se Opći uvjeti poslovanja koji su vrijedili u trenutku predaje narudžbe.

Opći uvjeti poslovanja posljednji su put ažurirani: 30. lipnja 2026.

Želimo vam ugodnu i sigurnu kupnju u internetskoj trgovini Pharmagea.hr!